赣法民意中心万安分中心依托 12368 系统平台作为工作平台，沿用12368 号码开展服务，集成来电、来信、来访、网络等立体化诉求表达渠道，建立“前端登记分流、中端办理反馈、后端回访督办”工作机制，着力打造集办事、评价、反馈、整改、监督于一体，线上线下深度融合，前台后台无缝衔接，院内院外良性互动的实体化运行的民意工作平台。做到规范群众诉求办理，建立健全司法服务群众满意度评价制度，兑现群众司法诉求“事事有回音、件件有反馈、人人有评价、次次有落实”承诺。把“我为群众办实事”落到实处，主动接受社会监督，切实改进司法服务、提升司法质效，增强群众司法获得感和满意度。

    2022年1月19日，刘某某通过12368热线反映案件的赔付款已到法院账户，但是自己一直未收到相关款项。接到工单提醒后，立案庭立即与承办法官联系，并向承办人反映相关事项，同时将工单分派给承办人处理。承办法官接收到工单后，立即与当事人联系，并告知是因其二审案件材料尚未退回至万安法院，待材料退回后就会将该案相关款项打到刘某某账户。承办法官亦与刘某某及代理人进行了相应解释和说明工作，真正做到了“民有所呼，我有所应”。

    自2021年4月12日赣法民意中心万安分中心上线以来，累计接收办理各类群众诉求40个，其中咨询类28个，建议类4个，其他类8个，群众对工单办理的满意度达到100%。越来越多的群众通过中心反映诉求，中心服务能力和成效得到群众充分认可。

    一年来，赣法民意中心万安分中心始终以群众满意度为着力点和落脚点，推动办事不用求人的意识深入人心、主动接受监督的意识深入人心、积极整改提升的意识深入人心，真正做到找热线比找人好用，全渠道、全流程、全业务、全方位主动接受群众监督评价，成为万安法院工作新常态，形成诉讼群众积极参与、社会各界广泛评价、人民法院及时改进的良性互动局面。